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CIVITRIA — Tecnologia para governos

02 · Transformação Digital

Transformação Digital para governos que precisam entregar.

Modernizamos as jornadas digitais entre cidadão, servidor e gestão — protocolo, atendimento, agendamento, requerimentos, pagamentos. Integrações automáticas eliminam re-digitação e papel; o que sobra é o serviço público, mais rápido e mais auditável.

O problema

O cidadão sente burocracia. O servidor sente retrabalho.

Boa parte do que se chama de "ineficiência do serviço público" não é falta de gente nem de orçamento. É falta de fluxo. O cidadão preenche o mesmo dado em três formulários. O servidor digita de novo o que já estava em PDF. O processo migra entre sistemas que não conversam, recolhendo carimbos, esperando ofício e gerando tarefas duplicadas.

Transformação digital, nesse contexto, não é trocar o sistema de protocolo por um app bonito. É reconstruir a jornada — do gatilho do cidadão até a entrega da resposta — eliminando passos que existem só porque algum sistema legado não exportava em formato legível.

A CIVITRIA aborda transformação digital pela jornada, não pelo módulo. Mapeamos o fluxo real (não o documentado), identificamos onde está o atrito, e desenhamos a versão integrada — com portal cívico, identidade digital, fluxo eletrônico de despacho e conexão com as plataformas federais que já existem (gov.br, ConectaGov, SERPRO). O resultado é um serviço público que cabe num celular sem perder o rastro institucional.

O que entregamos

Tudo entre o cidadão e a resposta — sem papel.

Cada capacidade abaixo é entregue na versão calibrada para a esfera e a maturidade da instituição. Não há módulo genérico.

Portais de serviços com identidade digital cívica

Catálogo de serviços do órgão, com fluxo de solicitação, acompanhamento e resposta. Autenticação via gov.br ou identidade digital própria, com níveis de garantia compatíveis com o serviço.

  • Login federado via gov.br (Bronze, Prata, Ouro)
  • Catálogo navegável por área de vida do cidadão
  • Acompanhamento de protocolo em tempo real
  • Notificações por e-mail, SMS e push (opcional)

Automação de fluxos de aprovação e despacho

Workflow eletrônico para processos administrativos e finalísticos, com regras de roteamento por unidade, prazo legal e tipo de manifestação. Tudo assinado digitalmente, com trilha de auditoria.

  • Editor visual de fluxo configurável pela área de TI ou jurídica
  • Assinatura eletrônica e digital (ICP-Brasil quando exigido)
  • Despachos eletrônicos com hash de integridade
  • Prazos legais e alertas de risco de descumprimento

Integrações com gov.br, gateways e SERPRO

Conectamos a jornada do cidadão aos serviços federais e financeiros que ela toca: validação de CPF/CNPJ, consulta de situação, emissão de guias, recebimento e conciliação.

  • Validação SERPRO de CPF, CNPJ e situação fiscal
  • Gateways de pagamento (Pix, boleto, cartão) com conciliação
  • Integração com Conecta Gov para serviços federais
  • Conectores para SIAFI, Comprasnet e outros conforme a esfera

Aplicativos para servidores em campo

Quando o serviço acontece fora do gabinete — fiscalização, atendimento social, vigilância sanitária, manutenção urbana — o servidor recebe a tarefa, registra a evidência e fecha o ciclo no celular, com sincronização offline.

  • Listas de tarefas geolocalizadas
  • Captura de evidência (foto, áudio, formulário)
  • Trabalho offline com sincronização automática
  • Painel de supervisão por área e por agente

Como aparece em cada esfera

Jornadas reais que viram serviço digital.

Municipal

Prefeitura com alta demanda balcão

Portal único do munícipe com alvará, certidão, IPTU, ISS e atendimento social — autenticado via gov.br, com guia de pagamento embutida e protocolo em tempo real. Reduz fila presencial sem fechar canal para quem precisa.

Estadual

Secretaria estadual finalística

Sistema de licenciamento ou regulação setorial (ambiental, sanitária, educacional) com fluxo eletrônico, vistoria via app, decisão eletrônica e publicação automática no DOE — sem perder o histórico legal do processo.

Federal

Autarquia ou órgão federal de regulação

Portal de relacionamento com regulados e cidadãos, conectado a Conecta Gov e gov.br, com workflow de manifestação técnica, notificação eletrônica e indicadores de cumprimento de prazo regulatório.

Perguntas comuns

Transformação digital sem armadilha

Vocês usam o gov.br ou propõem uma identidade própria?
Sempre que o gov.br atende, é a primeira opção — evita reinventar identidade digital e aproveita o nível de garantia já reconhecido pelo cidadão. Identidade própria entra em casos específicos: serviços internos, perfis sem CPF associado ou requisitos de soberania da instituição.
Substituem o sistema de protocolo atual ou conversam com ele?
Depende do que faz mais sentido. Em prefeituras pequenas, costuma valer a pena substituir por uma plataforma integrada. Em órgãos com sistemas consolidados (SEI, eDoc, sistemas próprios maduros), construímos a camada de jornada do cidadão por cima e integramos via API.
Como vocês tratam acessibilidade e inclusão digital?
Conformidade WCAG 2.1 nível AA é requisito mínimo de toda interface que entregamos — não é etapa final, é critério de aceite por sprint. Para cidadãos com baixa familiaridade digital, mantemos canais não-digitais (totem, telefone, balcão) com o mesmo fluxo de back-office, para não criar duas verdades.
Como funciona pagamento via Pix dentro do processo?
Geramos guia ou cobrança Pix dentro do próprio fluxo do serviço, com identificador único do protocolo. A confirmação do pagamento volta para o sistema e libera automaticamente o próximo passo do workflow. Sem upload de comprovante.
Aplicativo para servidor em campo funciona sem internet?
Sim. Servidores em fiscalização rural, atendimento domiciliar ou vistoria de obra operam offline; os dados ficam em fila local com integridade verificada e sincronizam ao recuperar conectividade. Conflitos têm regra de resolução definida.
Quanto tempo dura uma transformação digital dessas?
Não tratamos como projeto único. Quebramos a jornada do cidadão em ciclos de 6 a 12 semanas — cada ciclo entrega um serviço ou conjunto de serviços em produção. A gestão pode escolher por onde começar pelo volume ou pela dor, e mede ganho a cada ciclo.
Vocês entregam código próprio ou usam plataforma fechada?
A stack pragmática privilegia componentes substituíveis: sempre que existe alternativa madura e aberta, é a escolha padrão. Quando há plataforma fechada que faz sentido (gateway, identidade), isolamos por trás de uma camada de abstração para preservar a soberania da instituição.

Próximo passo

Comece pela jornada que mais dói.

Mande para a gente o serviço que hoje gera mais reclamação, mais retrabalho ou mais fila. A primeira conversa é sobre isso — não sobre módulo.

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